Klantgericht verzekeren

Met dit keurmerk bent u verzekerd van de kwaliteit van onze dienstverlening en dat wij u als klant centraal stellen. U mag van ons een uitstekende service verwachten, waar u ook bent.
Wij bieden vernieuwende verzekeringen die tegemoet komen aan uw wensen. Uitgangspunt daarbij is een goede kwaliteit, zodat u kunt genieten van een zorgeloze vrije tijd.

Kwaliteitsnormen

De Europeesche voldoet o.a. aan de volgende normen:

• Begrijpelijke, heldere informatie en voorlichting
• Zorgvuldige en voortvarende dienstverlening (zoals klachtenbehandeling, letselschadebehandeling en fraudebeheersing)
• Goede telefonische bereikbaarheid 
• Regelmatig klanttevredenheidsonderzoek
• Kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement
• Duidelijke reactietermijnen
• Verantwoord beleggingsbeleid

Begrijpelijke, heldere informatie en voorlichting

De Europeesche vindt het belangrijk in begrijpelijke taal te communiceren. Dan weet u precies wat u van ons kunt verwachten. Daarom besteden wij veel aandacht aan onze communicatie. Dit geldt voor onze brieven, brochures, website en de productvoorwaarden.

Bij onze verzekeringen vindt u ook productwijzers. Deze zijn opgesteld door het Verbond van Verzekeraars en bevatten alle informatie en de belangrijkste kenmerken van de verzekering. U vindt de productwijzers bij de betreffende verzekeringen op onze site. Bijvoorbeeld de productwijzer Reis- en annuleringsverzekering.

Wijzer in Geldzaken
Op de website www.wijzeringeldzaken.nl van CentiQ vindt u betrouwbare informatie, zonder commercieel doel, over financiële producten. Voor meer informatie over verzekeringen in het algemeen kunt u ook terecht op www.allesoververzekeren.nl, de website van het Verbond van Verzekeraars.

Zorgvuldige en voortvarende dienstverlening

Klachtenbehandeling
Heeft u een klacht? Dan zoeken wij altijd naar een goede oplossing. Wij hebben heldere procedures voor onze klachtenbehandeling. Klachten nemen wij serieus en wij gaan er zorgvuldig mee om. Voor het behandelen van klachten hebben wij een klachtenregeling.

Met onze klachtenrapportage geven wij u inzicht in de klachten die het afgelopen jaar door ons zijn behandeld.

Letselschadebehandeling
Letselschade is ingrijpend en moet goed worden behandeld. De Europeesche staat ingeschreven bij het Register Gedragscode Behandeling Letselschaden van De Letselschade Raad.

Fraudebeheersing
Ons beleid is gebaseerd op vertrouwen, dat is het uitgangspunt van de Europeesche. Of u nu een verzekering afsluit of vraagt om schadevergoeding. Wij willen op u en anderen kunnen vertrouwen. Daarom doen wij er alles aan om fraude te voorkomen. Informatie hierover vindt u in ons fraudebeleid.

Telefonische bereikbaarheid

Belt u met de Europeesche? Dan helpen we u zo goed en snel mogelijk. Wij gebruiken een keuzemenu, zodat u direct de juiste afdeling met alle nodige kennis aan de lijn krijgt. Als het erg druk is, kan de wachttijd oplopen en bieden wij u een terugbelmogelijkheid. Wij bellen u dan op een later tijdstip terug (op werkdagen tussen 08.00u en 17.00u). De maximale wachttijd is nooit langer dan 10 minuten. De meest voorkomende vragen over onze verzekeringen staan ook, handig gerangschikt naar product, op onze website.

Klanttevredenheid

De Europeesche hecht veel waarde aan uw mening. Daarom onderzoeken wij doorlopend de klanttevredenheid over onze dienstverlening. Het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) meet elk kwartaal het consumentenvertrouwen van verzekeraars.

Kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement

De Europeesche besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van haar producten, de klantgerichtheid en dienstverlening. Het is een voortdurend proces in onze organisatie. Het beleid is erop gericht om ook in de toekomst aan de verwachtingen van u en andere klanten te voldoen.

Reactietermijnen

Heeft u een vraag of een opmerking aan ons gestuurd? Dan reageren wij zo snel mogelijk op uw e-mail of brief. In het overzicht kunt u zien wanneer u van ons een eerste reactie kunt verwachten.

Beleggingsbeleid

Het beleggingsbeleid van de Europeesche is uitbesteed aan de afdeling Financial Markets van ASR Nederland. Jaarlijks stellen wij het beleid in samenspraak met deze afdeling vast, waarna de actuele beleggingsportfolio periodiek aan het beleid wordt getoetst. De afdeling Financial Markets van ASR Nederland voert een duurzaam beleggingsbeleid dat voldoet aan de normen voor ‘Socially Responsible Investments’. Meer informatie over het beleggingsbeleid vindt u op de website van ASR Nederland.