Klantvriendelijke reis- en annuleringsvoorwaarden

Europeesche Verzekeringen heeft het afgelopen jaar veel aandacht besteed aan begrijpelijke communicatie naar klanten. Zo zijn brieven aan verzekerden herschreven en zijn de medewerkers getraind in klantvriendelijk schrijven. Sinds kort heeft de Europeesche ook de voorwaarden van haar reisverzekeringen herschreven. Het gaat om de voorwaarden van de kortlopende en doorlopende reis- en annuleringsverzekeringen en zakenreisverzekeringen.

De voorwaarden zijn zoveel mogelijk geschoond van moeilijke woorden en lange zinnen. Daarnaast beginnen de nieuwe voorwaarden met een leeswijzer, die de reiziger op de belangrijkste informatie wijst. De nieuwe voorwaarden zijn onder leiding van Intomart GfK door consumenten getoetst en zeer positief beoordeeld. Vanaf donderdag 3 juni ontvangen alle nieuwe klanten daarom deze voorwaarden. In een tweede fase vervangt de Europeesche ook de voorwaarden van haar recreatieverzekeringen.

Ernst van Donselaar, Marketing Manager Europeesche Verzekeringen: "Voor onze klanten is het belangrijk dat wij begrijpelijk communiceren. Alleen dan weten ze precies wat ze van onze verzekeringen kunnen verwachten. De conceptvoorwaarden zijn daarom uitgebreid getoetst door consumenten. Op basis van hun opmerkingen hebben we de tekst verder kunnen verbeteren. Ook heeft het onderzoek ons geholpen kritisch naar onze producten te kijken, zodat we deze nog transparanter kunnen maken."

 

NOOT VOOR DE REDACTIE

Europeesche Verzekeringen is al 90 jaar de specialist bij uitstek voor reis- en recreatieverzekeringen. Dankzij haar specialisme kan de Europeesche verzekeringsoplossingen bieden die volledig zijn afgestemd op de wensen en omstandigheden van de doelgroep. Met de verzekeringen van de Europeesche is men verzekerd van een zorgeloze vrije tijd. www.europeesche.nl.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

Klaske Woolthuis
Marketing Communicatie
Europeesche Verzekeringen
Hoogoorddreef 56, 1101 BE Amsterdam
Postbus 12920, 1100 AX Amsterdam

Telefoon: 020 - 651 55 84
Fax: 020 - 651 55 85
I www.europeesche.nl
@ klaske.woolthuis@europeesche.nl

           
Terug

Gepubliceerd op 1 juni 2010