Supersnelle telefonische afhandeling van bagageschade

Niets zo vervelend als een beschadigde camera tijdens de vakantie, het verlies van waardevolle spullen of gestolen bagage. Europeesche Verzekeringen introduceert daarom een zeer snelle methode voor schadeafhandeling waarmee een bagageschade met één telefoontje helemaal kan worden afgehandeld.

Uniek aan deze manier van telefonische schadebehandeling is dat tijdens het gesprek met een schadebehandelaar direct een uitkering wordt vastgesteld. Vervolgens kan de klant inloggen op een website waar in één oogopslag zichtbaar is wat het uitkeringsbedrag is en welk vervangend product wordt aangeboden. Dit kan overigens hetzelfde product zijn dat hij heeft geclaimd of een vergelijkbaar model. De klant geeft op de site aan of hij gaat voor het geldbedrag of voor het vervangende product. Het is zelfs mogelijk om een compleet ander product te kiezen uit een ruim assortiment van meer dan 100.000 producten. In geval van waardeverschil wordt dit verschil of aan de klant uitgekeerd of wordt er bijbetaald.

Positieve reacties op telefonische schadeafhandeling
De Europeesche heeft eerder dit jaar een proef onder haar klanten gehouden waarbij de nieuwe manier van schademelden is getest. Dit leverde zeer positieve klantervaringen op. Voor de Europeesche reden om rechtstreekse telefonische schadebehandeling van reisbagageschaden op grote schaal te introduceren.

           
Terug

Gepubliceerd op 15 februari 2010