Klachtenregeling

Bij Europeesche Verzekeringen staat uw belang voorop. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Als u een klacht wilt indienen, kunt u de volgende stappen ondernemen.

Stap 1: neem contact met ons op

Laat ons weten dat u ontevreden bent. Neem contact op met de afdeling waar uw klacht betrekking op heeft. Dit kan per e-mail, telefoon, brief of fax:

Europeesche Verzekeringen
t.a.v. ...
Postbus 12920
1100 AX AMSTERDAM
Tel: 020 - 651 52 53
Fax: 020 - 651 52 30
E-mail: info@europeesche.nl

Laat ons het volgende weten:

  • Wat is uw klacht?
  • Welke oplossing van uw klacht stelt u voor?

Vergeet niet uw naam, adres, woonplaats en onze referentie of uw polisnummer te vermelden. U ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie.

Stap 2: schrijf onze directie

Komt u er met onze medewerkers niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen door een brief of e-mail te sturen naar de directie:

Europeesche Verzekeringen
t.a.v. de directie
Postbus 12920
1100 AX AMSTERDAM
Tel: 020 - 651 52 53
Fax: 020 - 651 52 30
E-mail: info@europeesche.nl

Geef in uw brief antwoord op de volgende twee vragen:

  • Wat is uw klacht?
  • Welke oplossing van uw klacht stelt u voor?

Vergeet niet uw naam, adres, woonplaats en onze referentie of uw polisnummer te vermelden. U ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie.

Stap 3: vraag hulp aan de Ombudsman

Heeft onze directie uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u de hulp inroepen van de Ombudsman Financiële Dienstverlening. Dit moet u doen binnen drie maanden nadat u onze definitieve reactie heeft gekregen. De Ombudsman is onafhankelijk en maakt deel uit van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).

Voor het indienen van uw klacht bij de Ombudsman dient u een klachtenformulier in te vullen. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Voor meer informatie: www.kifid.nl.

Stap 4: ga naar de Geschillencommissie

Heeft de Ombudsman u niet voldoende kunnen helpen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het KiFiD. Dit moet u doen binnen drie maanden nadat u het oordeel van de Ombudsman heeft ontvangen. In de regel is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend. Dat betekent dat u en wij ons aan deze uitspraak moeten houden. Voor het indienen van uw klacht bij de Geschillencommissie moet u een klachtenformulier invullen. Aan de behandeling van uw klacht zijn kosten verbonden. Voor meer informatie: www.kifid.nl.

Stap 5: stap naar de rechter

Wilt u geen gebruik maken van bovengenoemde stappen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de rechter. Let op: het KiFiD neemt geen klachten in behandeling waarmee u al naar de rechter bent gestapt. U kunt dus niet eerst naar de rechter en dan pas naar de Ombudsman of de Geschillencommissie van het KiFiD.