Klantenservice

Schakelen wij een externe schade-expert in en vindt u het schadebedrag dat deze expert vaststelt te laag? Dan mag u zelf een deskundige aanwijzen die erkend is door de beroepsgroep. De deskundige die u aanwijst noemen we een contra-expert. Uw contra-expert zal overleggen met onze deskundige.

Wij vergoeden de redelijke kosten van de contra-expert. Deze vergoeding is maximaal het bedrag dat onze expert in rekening brengt. Zijn uw kosten hoger dan dat bedrag? Dan toetsen wij of deze extra kosten redelijk zijn. Daar bedoelen we onder meer mee: marktconform, in verhouding tot de werkzaamheden en het schadebedrag.

Wij betalen alleen deze redelijke kosten voor de vaststelling van de schade. Het kan zijn dat de contra-expert kosten maakt voor belangenbehartiging. Die kosten betalen wij niet.

Om onverwachte kosten te voorkomen, is het raadzaam om van te voren te bepalen wat de contra-expert precies voor u gaat doen.

Een arbiter inschakelen

Worden de externe schade-expert en de contra-expert het niet eens over de hoogte van het schadebedrag? Dan wijzen ze samen een derde deskundige aan: de arbiter. Deze stelt de omvang van de schade vast. Dit bedrag zit tussen de door beide experts vastgestelde bedragen in.

Het schadebedrag dat de arbiter vaststelt, is voor u en voor ons bindend. Krijgt u na de inzet van een arbiter gelijk en betalen wij een aanvullende vergoeding? Dan betalen wij tevens de redelijke kosten van de arbiter. De schadevergoeding die u vervolgens krijgt, berekenen wij aan de hand van het dekkingsoverzicht, met eventuele aftrek wegens een afschrijvingsregeling en/of eigen risico.

Na ontvangst van uw schademelding sturen wij u binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie. Benieuwd wat wij in die 10 dagen doen? Bekijk dan ons schadeproces.