Hoe beoordelen klanten Europeesche Verzekeringen?

Klanttevredenheid

Verzekeraars in beeld

Tevredenheidsonderzoek Verbond van Verzekeraars

Europeesche Verzekeringen hecht veel waarde aan de mening van onze klanten. Als ervaringsdeskundigen weten zij precies wat we goed doen en op welke punten we onze producten en dienstverlening nog kunnen verbeteren. De reacties van klanten zijn voor ons een inspiratiebron voor het realiseren van verbeteringen. 

Wij werken jaarlijks mee aan het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) van het Verbond van Verzekeraars. Dit brengt de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een groot aantal verzekeraars in kaart. U vindt de resultaten in de Klantmonitor. Klanten geven onze service een 7,2.

Doorgaan op de ingeslagen weg

De klantmonitor bevestigt dat klanten van Europeesche Verzekeringen behoorlijk tevreden zijn over ons. Daarnaast biedt het ons ook enkele inzichten om onze dienstverlening verder te verbeteren. 

Vanuit feedback kwam naar voren dat klanten graag beter geïnformeerd willen worden over het verdere verloop en doorlooptijd van het schadebehandelingsproces. Wij informeren hen over onze reactietijden op deze pagina. Wij geven nu binnen maximaal 10 werkdagen een inhoudelijke reactie op een schademelding. In 2017 focussen wij op het verder terugdringen van deze doorlooptijd.

Om het schadebehandelingsproces te versnellen hebben we een verbetertraject opgestart voor een complete aanlevering van schademeldingen. Ook richten we ons in 2017 op het verbeteren van de informatievoorziening op de website en het verminderen van het aantal klachten.